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更好服务游客 丽江文旅从业者走进景区实操培训提升技能
丽江文旅从业人员职业技能提升“讲解服务”培训班第六至第十五期(共10期)在完成线上理论培训课程后,于近日全面开班线下实操课程。5月8日到9日,在认真做好佩戴口罩、和实行“两扫一测”(扫云南抗疫码、扫云南健康码、测量体温)等防护措施后,来自丽江市文旅企业第六期的60名从业人员分别走进东巴谷康养小镇、四星级房车露营地、东巴源玉水寨、世界文化遗产丽江古城、丽江古城博物院进行实操培训,其他班次将按计划有序推进完成。

记者了解到,此次线下实操培训,丽江旅游职业培训学校专门邀请到高级导游龚薇薇以及景区专业讲解员为学员们进行实地现场讲解培训。

现场,授课老师结合自己多年来的工作经验,分别从普通话基础知识、接待礼仪、东巴文化传习及城市规划建设、古城保护等方面,向学员们做了“服务技能”培训。

“疫情发生后,全市导游无法正常开展工作,我非常感谢在那段特殊时期,丽江旅游职业培训学校给了我免费线上培训的机会,让我学习到更多技能知识。我非常荣幸在本期的培训中,能为大家做实操培训,希望通过这几天在各景区景点的学习,学员们能对讲解技巧和景点文化有更深入的了解。”龚薇薇说。

据悉,今年以来,虽然受新冠肺炎疫情影响,但丽江旅游职业培训学校始终不忘使命和职责,主动承担起文旅行业从业人员的职业技能提升培训和宣传贯彻疫情防控知识,为文旅企业稳企稳岗和复工复产积极努力工作。通过线上、线下共开展了15期专项培训,已经有1000余名学员完成了相关培训课程,推进了200多家丽江旅行社、景区及宾馆酒店复工复产。

“疫情发生前,培训班主要以线下为主,疫情发生后,我们及时调整,开设了线上培训课程,让学员们通过观看视频进行理论学习。近期,随着国内疫情逐渐好转,我们在做好疫情防控的同时,根据疫情形势变化,于近日有序、有计划、规范地恢复了线下相关课程。” 丽江旅游职业培训学校工作人员向记者介绍。

据悉,目前已完成报名并列入培训计划的从业人员已超过2000多人,另有旅游景区、文化演艺企业和品牌酒店等企业正在组织员工报名参加相关岗位的专项培训,参加培训人员将持续增加。丽江旅游职业培训学校还将积极落实好市文旅局、市(县、区)人社局、市旅游协会关于进一步提升文旅从业人员服务技能推进文旅企业复工复产的通知精神和要求,面对丽江市(一区四县)文旅企业继续开展好旅游从业人员职业技能提升培训,力争让全市文化旅游从业者的职业技能得到进一步提高,适应新形势下丽江旅游的快速发展需求和旅游管理人才建设,促进丽江旅游转型升级和高质量发展。

“在线上的课程中,我们进行了旅游服务礼仪、健康职业心态培养等方面的理论学习,这次的实操培训,让我们对讲解技巧有了更多了解。这些课程的开展,对我市文化旅游从业人员队伍整体素质不断提高,对促进旅游业快速发展,提高旅游管理水平和服务质量产生了积极作用。”学员和智昌说。

实操培训课程结束后, 丽江旅游职业培训学校还按规定组织开展了现场集中考试。据了解,待完成所有培训工作后,将由市、县、区人社局核发培训合格证,市文旅局、市旅游协会将根据企业从业人员是否参加培训和培训的合格情况监督企业的复工复产,引导从业人员持证上岗。

来源:文旅丽江
记者:木琼晓

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