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古城游受追捧!“五一”假期丽江古城累计接待293252人次
刚刚过去的“五一”小长假,丽江古城景区累计接待游客293252人次,游客流量未出现超过最大承载量30%的情况,无重大投诉、重大舆情和旅游安全责任事故。



丽江古城景区根据云南省文化和旅游厅、云南省卫生健康委下发的《关于进一步做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》要求,落实限量开放要求,优化疫情防控预案,严格实行预约登记,强化古城景区可控开放管理,做好人流疏导和安全管理,严防人员聚集,让游客在丽江古城玩得放心、安全、舒心。



预约+限流,引导游客间隔入园



“五一”小长假期间,丽江古城景区实行限流参观,限定游客量不得超过景区最大承载量的30%,瞬时最大游客接待量限定为2.4万人,全天最大游客接待量限定为7.5万人,在达到最大承载限定时停止接待游客。4月29日,丽江古城景区提前发布《关于丽江古城景区预约参观游览的公告》,开通电话、官方微信公众号和“一部手机游云南”等预约通道,提示游客提前1个工作日分时段预约,做到错峰出行、预约前往、健康扫码、间隔游览。



去年“五一”假期,丽江古城景区单日接待量超过16万人次;今年由于采取限流和提前预约措施,景区内拥堵情况明显好转,游客的体验度和舒适度也得到了提升。



“三扫一测一登记一提醒一验证”,严控入口



“五一”小长假期间,丽江古城景区开放区域为景区自然景观及室外游览区域,室内景点暂不开放。公共区域停止演艺等各类活动,暂停街面施工,全面做好消毒消杀,避免人员聚集,确保安全卫生。全面排查丽江古城经营场所和文化场馆,在古城北入口和白龙文化广场两个游客中心医务室以及玉河旅游咨询服务点设置临时隔离点,督促严格落实疫情防控措施。联合社区工作人员,提醒客栈酒店入住游客错峰游览,在20:00至23:00的人流量高峰期,尽量减少外出。

丽江古城景区设置了16个出入口门禁服务点,工作人员分3个班次24小时值守,开展防疫知识宣传、提醒游客佩戴口罩、发放大锅药等服务。游客在通行景区门禁服务点时,采取“三扫一测一登记一提醒一验证”等防控管理措施,严把景区入口,保障景区人员身体健康和生命安全。





连续两日启动预警,景区秩序良好



根据《景区最大承载量核定导则》,丽江古城景区制订了《丽江古城景区2020年“五一”假期游客流量管控预案》,构建了“提前预防、统一领导、分工协作、相互配合、合力应急”的应急防范体系。丽江古城景区瞬时最大游客接待量达到2万人启动三级(黄色)预警;2.2万人实施二级(橙色)预警;2.4万人实施一级(红色)预警。5月2日21:19和5月3日20:32,丽江古城景区瞬时游客人数达到2万,古城景区及时启动景区人流疏导三级预警,开启560个智慧应急疏导广播,启动27块智能引导屏,进行安全提示和人流疏导。



丽江古城保护管理局和丽江古城管理有限责任公司领导下沉一线,现场指挥工作,来自局和公司、街道、社区、公安、消防等480余名工作人员在16个门禁点配合门禁组开展人流疏导,确保景区的正常游览秩序,让游客游得放心、游得舒心。在此过程中,未发生游客投诉事件,游客对管控措施表示理解和支持。





科技助力,智慧游古城



“五一”期间,数字化管理分公司利用5G、物联网、大数据、人工智能、区块链等数字化技术联动丽江古城高清视频监控系统、丽江古城应急疏散平台、丽江古城游客流量大数据统计分析平台等应用,形成一套完整的科技防疫工作体系。



依托游客流量大数据统计应用分析平台,实时监测丽江古城景区各街巷的游客流量、游客构成和分布,通过官方微信、官方网站以及古城内的13块屏幕实时公开,及时发布预警信息,对游客进行提醒疏导。安排人员24小时值守丽江古城综合指挥平台,利用覆盖丽江古城所有街巷的450路高清视频监控,动态监控各街巷、各路段的实时状况,一旦有人员密集或人员聚集趋势,立即调度工作人员进行疏导分流。

此外,游客游览期间还可以通过一部手机游云南APP、智慧酒店、刷脸支付、智能急救站等试点项目的建设,实现无接触游览、入住和购物体验。


志愿者增至6班,服务时间延长

在过去常态化开展志愿服务的基础上,丽江古城景区管理分公司紧紧围绕咨询服务、人流疏导、突发事件处置等方面,在“五一”小长假期间,增加人员,延长时间,调动机关和社区的旅游志愿者、党员志愿者到重点路段和街巷开展志愿服务,每天分六个时段,约有60名志愿者在各个点位工作,服务时间从早上9点延长至晚上10点。

在旅游志愿服务中,领导干部带头做表率,带领广大党员职工下沉景区一线以党员志愿者的身份为游客提供旅游咨询和文明引导等服务,及时了解游客所需、所困,为游客提供优质服务,动态关注人流量情况,对人员聚集等情况进行及时干预分流,实现了保障景区安全、维护旅游秩序、树立文明景区形象三大目标。同时,古城景区女子民兵服务分队在丽江古城内开展常态化巡逻,发现问题第一时间处置,切实保障景区安全和游览秩序。

云上游新尝试,古城搬进3D游戏

“五一”小长假前后,在疫情防控工作常态化的形势下,丽江古城景区积极探索网络展示新方式,联合中国青旅、新华网、快手等平台开展了“中国·云游丽江古城直播活动”;邀请丽江金牌导游张宇在百度好看视频平台带领网友云逛古城,体验丽江独特的美景和人文风光,直播活动受到了广泛关注和好评。

5月1日,丽江古城景区携手网易传媒打造的《我的世界·丽江古城》游戏地图正式上线,通过“游戏+旅游+文化”的全新模式,古城与异次元的“方块”世界交融碰撞,游戏爱好者可以在线上“云”逛丽江古城,感受古城之美,体验古城魅力。

零投诉、零舆情、零安全事故

丽江古城综合管理指挥平台全天候受理古城景区旅游咨询、问题反映、投诉举报等,建立了“集中受理、分类处置、跟踪督办、办结反馈、回访检查、审结归档”的工作机制,并对问题“受理、分派、处置、监督、反馈、回访”的全过程进行痕迹记录,确保投诉立即处置、限时办结、游客满意。

5月1日至5日,共受理来电147起,其中咨询112起、问题反映30起、求助5起,所有问题反映、咨询、投诉和求助等事项均已及时处理并全部办结,游客满意度达100%。相关部门监测到舆情后及时处置并回复,截止5月5日,丽江古城景区无重大网络舆情发生。

2020年“五一”假日期间,丽江古城景区秩序井然,无重大投诉和旅游安全责任事故,游客满意度、社会美誉度持续增加,旅游接待工作交出满意答卷。

图文来源:余小小  丽江古城游 微信公众号/如有侵权请联系删除

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