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疫情下丽江导游的“非黄金期”:拿什么拯救我自己?
“3月22日,丽江旅行社恢复经营活动,迎来了疫情后的‘首批团’……”

曾晶在驾考训练场地看到这条消息后,激动地给同事分享。高兴之余,他心中仍有忧虑,“有团就有希望,但旅游要真正恢复,还需要一段时间。”

春节期间,从业20年的丽江金牌导游曾晶因为疫情,退掉了原本预定好的9个旅行团和待确认的团。退订电话打出的同时,退掉的,是今年的希望。

疫情期间退了9个团,也退掉了今年的希望

曾晶是丽江茶马古道旅行社的金牌导游,从业已20年,以境外团为主。

20年来,曾晶凭借优质的服务和出色的讲解及多项增值服务,他的客源越来越多,光是疫情期间就有9个旅行团提前预定。

1月17日,曾晶将境外团游客送离丽江机场,给计调打了一个电话,“这段时间先不要给我派团,我需要去驾校报到。”早在2019年,曾晶为了能在带团的同时给游客提供更多服务,就报名了B1中型客车增驾,因为旅游旺季,迟迟没有去学车,驾校也多次打电话催促上车。

但他怎么也没想到,17号带的那个团,成了他至今为止带的最后一个旅行团。

1月25日,丽江各大景区陆续封闭。这让原本苦恼无法协调带团和学驾照时间的曾晶自我解嘲:“我的旅行团从春节一直预定到了2月底,结果全部被迫取消。而驾照也因疫情学不了,不需要为二者时间忙不过来发愁了。”

曾晶给顾客打电话去解释取消预订,虽然顾客都能理解,但是这一个个致歉电话,消失的却是曾晶近半年的收入。

据了解,丽江导游没有基本工资,就靠春节、暑假、国庆……这几个时间段赚钱,然后把收入平均到每个月的开销。

曾晶说,他的妻子也是一名导游,受疫情影响,从1月到3月他家都处于一个零收入的状态,除了一家人的生活费用,家里还负担着房贷。

不习惯的作息,零收入的焦虑,手头积蓄撑不了几个月

作息时间上的不习惯,零收入的焦虑和房贷的压力,这让曾晶坐立不安。

“有人说导游这个职业,‘睡得比狗晚,起得比鸡早,吃得比猪差’,这话一点不夸张,如果不进入这个行业,很难体会到导游身体和心理两方面的劳困。”曾晶讲述了他日常带团的一天:

旺季的时候凌晨5:30起床,6点就得到酒店,拉上游客到雪山,在索道售票处排队,黄金周期间有时一排就是四五个小时。

游完蓝月谷,看完印象丽江,下山时,差不多是下午五六点了。接下来是游古城,虽说不用走完古城的3.8平方公里,但走完几条主要有代表性的街道也是很吃不消的。

吃完晚饭,一般游客会看看夜景、逛逛街,就得一直到夜里11点多,之后接游客回酒店,安顿完后,一般都是12点多了。一天又过去了,这时才感觉浑身酸痛,由于讲话太多,嗓子也是冒烟般难受。

导游白天负责一团人的吃、住、行、玩,晚上还可能要处理一些突发事件。有一次在香格里拉,客人出现高原反应,曾晶在医院里一直陪到凌晨5点,天亮了还要打起精神开始新一天的行程。几乎每个导游都有胃病,带团的时候经常忙得顾不上吃饭。”

曾晶从业以来几乎没好好休息过,带团的时候,除了晚上睡觉以外,都要陪着游客。疫情的到来,突然的闲适让曾晶很不习惯。

除了生活作息的不习惯,零收入才是曾晶焦虑的源头。“我虽然有一些积蓄,但是孩子上学、一家人的生活费、房贷都需要收入来填补。”曾晶说,家里的房贷都是靠父母帮衬维持,自己手里的那点积蓄,也撑不过今年6月。

增驾、学摄影!等待旅游业的春天

“着急也无法解决问题!我们生命中遇到的每件事都是命中注定该遇到的事情,但只要往好处想,坏事也会变成好事。”焦虑一周后,曾晶深刻感受到,焦虑无法解决困境,还不如适应困境。

从业20年以来曾晶从来没有这么清闲过,一直都忙忙碌碌。因疫情在家,曾晶也可以跟家人好好地待在一起,也可以静下心想想自己想要什么。

“我觉得现在旅游已经发生了很大的变化,是一个需要跨界的多形式的综合体,不能再像20年前做导游,只是站在导游车上讲解。”曾晶说,“导游也要随时代的发展,去迎合游客的口味。”

“如果单纯只是去给游客带来短暂的快乐,这就不一定需要我们这些挂着牌子的导游。短暂的快乐很简单,它有可能是一句路边的玩笑话,或者古城街头一个有趣的老大妈的方言。而导游之所以是一个职业,是因为他们给游客带来的,不止是短暂的快乐,而更应该是赋予游客无法替代的文化价值和记忆。”

闲了一周后,曾晶恢复了正常的作息时间,每天早睡早起,看书学习。驾校复工后,曾晶开始了B1增驾学习。在学车期间,他还向摄影师拜师学艺。“除了自己有能力带游客到丽江所有美丽的地方,还可以通过提升摄影技术,给游客定格在丽江的美丽瞬间。”

“这是疫情之下,我唯一能做,也必须得做的事情。”曾晶说,“趁有空,我可以学车和学摄影,增加我的竞争力。疫情结束后,游客选择我时,花一个导游的钱,就可以享受到导游讲解、驾车、摄影等多种服务。”

以前的导游:没有征求游客意见就“上菜”;未来导游,要给游客私人订制

正如曾晶趁这段时间恶补知识着手为未来准备一样,他始终坚信:丽江旅游业一定能够熬过寒冬迎来春天,但是春天下的旅游业一定会大洗牌。

“导游应该是个满足个人的需求,私人订制化的服务。”曾晶是这样理解未来导游发展方向,以前带团就好比给游客上了一桌子饭菜,没有征求游客的意见,就上了。现在带团就一定要根据游客的需求而私人订制,针对不同的游客派出合适的导游。对学术要求比较高的一些团,需要派出擅长历史文化的导游;轻松愉悦类的团队,就要派出活泼的导游……针对团队要求,派出相应导游。

旅游也在逐渐从线下产品往线上营销发展。在疫情期间,很多旅行社、客栈、导游都在朋友圈销售区域土特产,还有很多金牌导游干脆化身网络博主,直播带货,直播云旅游等。

“网络流量的影响力远远大于我们导游赖以生存的口碑式宣传。”曾晶认为,未来旅行产品的推介会朝着网络化的方向发展。

人生有两个本:一本存折本,一本债务本

“每个人的人生有两个本,一本是存折本,一本是债务本。做的好事,都会放在储蓄里面,有一天取出来,给自己的都是收益。而做的坏事会记在债务里面,有一天也会在另一个地方偿还。”曾晶说。

谈到疫情,曾晶认为,疫情对于旅游行业来讲是灾难,也是一种机遇,要看怎么利用这种灾难。

“不管是线下的路,还是线上的路,一定要找到适合的路。”曾晶说,“未来在变化,适者生存是不变的定理。疫情结束后,会有很多人被淘汰,也会有很多人崛起。但每个导游只要有个人的特色,就一定会有个人市场。不管竞争怎么激烈,只要有自己的特色,一定可以立于不败之地。”

坚信,属于丽江旅游的存折会取出来

曾晶原本猜测按照中国疫情控制程度,丽江旅游业最迟6月能够恢复,但现在全世界的疫情加重,可能今年都难全面恢复。

“即便如此,我对丽江旅游业是很有信心的,丽江以后的游客会更多。”曾晶说,丽江是世界级的旅游城市,享誉世界。而且近几年丽江高铁、航线、高速等交通迅速发展,交通越来越便利后,来的人会越来越多。

“因为疫情影响,取消了一些来丽江的旅游团,但是我们坚信他们肯定愿意再来丽江,只是这个存折‘取钱’的时间会晚一点了。”曾晶对于丽江旅游业的未来充满信心,但心怀理想也要能吃饱面包,“现在的关键是要考虑怎么把这个冬天挺过去,今年如何先活下来。”

丽江旅游要快速恢复,就要“抢人”

如何活下来?仅仅靠个人力量,疫情所带来的负面困难是战胜不了的。

“我们个人能做的就只能是开源节流,开始存钱。”曾晶说,“这次疫情让所有人明白了,名车、名表、名牌包包都不如银行存款实在。”

“如果真的想要丽江旅游业复苏,那就需要‘抢人’!”曾晶在交谈中说,有机会一定要给市长建议,加大丽江旅游的优惠力度。

曾晶认为,现在对于丽江人,上雪山的门票已经有了优惠,但是为了吸引游客,优惠力度还是不够,可以分成多个板块:

1. 加大丽江本地人的优惠。只要成本价甚至免费。因为没有二十多年来本地人的支持,丽江旅游业就没有今天。平常回馈丽江人的机会也比较少,借此机会回馈丽江的乡亲父老。

2.让利云南人。云南有4000多万人口,而且云南疫情防控及时,也相对安全,加大对云南人的优惠力度,吸引省内游客。

3. 省外游客也要加大优惠力度,吸引更多的游客过来。

“除了这三种优惠,今年疫情恢复后也都要给游客一个优惠价格。”曾晶说,现在丽江旅游业已经非常惨淡了,现在要做的是向全国抢游客。这段时间也就不要想着挣钱,而是尽量让丽江的旅行社、导游、客栈等活下去,达到收支平衡,尽可能少亏一点。

3月25日,曾晶拿到了增驾驾照。而他也坚信:丽江旅游业的春天已在路上!

图文来源:丽江读本/如有侵权请联系删除

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