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丽江3·15曝光:无资质注射药品、食品日期造假、夸大宣传……通通被查处!

食品日期造假、无资质医疗公司注射给人干细胞、用烂种子酿酒、夸大宣传,欺瞒顾客……作为消费者,我们在日常生活中,或多或少遇到过一些为了谋取眼前利益,使尽各种手段,让人乖乖掏钱的商家。很多在消费者看似平常的遭遇,其实商家已经侵权了。

明天就是“3·15”国际消费者权益日,丽江市市场监督管理局统计了2019年至今一些典型消费者维权案例,以此提醒广大市民注意辨别商家提供的产品真伪、服务是否到位,提高消费者保护自身权益的意识。

3.15

国际消费者权益日

网络诚信

消费无忧

下面这些情况,你遇到过吗?

标价与结算价不一致,消费者投诉超市维权

2019年7月10日,有消费者向丽江市市场监督管理局反映:丽江某超市商品存在价格欺诈问题。

7月10日至7月12日,丽江市市场监督管理局工作人员到该超市调查发现,消费者反映的商品标价4.9元/瓶,结算价为8.9元/瓶,男士三双装船袜标价7.9元/盒,结算价为9.9元/盒,反映情况属实。

对此,超市负责人称表示,这两种商品属促销商品,促销日期分别为2019年5月6日至2019年7月6日和2019年6月29日至2019年7月4日,因超市是系统收费,截止促销日止系统即恢复原价收费。由于超市工作人员未及时更换柜台标价签,给投诉人造成超市存在“价格欺诈”的误解。

随后,丽江市市场监督管理局对超市作出如下处罚:责令超市及时整改,规范超市明码标价;要求超市向消费者赔礼道歉,对由于超市管理原因造成的标价与结算价不一致的问题,要求超市按当时的标价结算并退补投诉人相应差价。

事后,超市向胡先生作了赔礼道歉并赔偿了胡先生300元补偿金。依据《价格违法行为举报处理规定》,当事人双方达成调解协议。

医疗咨询公司无资质经营,被罚款40余万

2019年1月,消费者经人介绍,到玉龙县某医疗咨询公司进行干细胞注射,总共花费人民币269600元。

随后,消费者要求商家提供注射产品的相关信息,但商家无法提供,消费者通过进一步查询,发现商家没有注射干细胞资质。

经消费者投诉举报后,玉龙县市场监督管理局介入调查,发现商家有违法行为,并进行了处罚,罚款人民币:442656元。并将消费者的消费金额全额退还。

干洗衣服变色,消费者维权获赔

2019年某日,华坪县市场监督管理局收到消费者投诉,在某干洗店干洗衣服时,自己的衣服被洗变色。

华坪县市场监督管理局介入调查,组织消费者双方调解,干洗店经营者向消费者道歉,并赔偿消费者人民币500元。

烂种子酿红酒?罚款10000元,没收非法所得

2019年某日,玉龙县市场监督管理局收到群众举报,玉龙县某酒厂用淘汰的玉米种子清洗之后拿来酿酒,酒厂排出的水是红色。

随后,玉龙县市场监督管理局工作人员对举报人所举报的酒厂进行了检查,经调查发现,情况属实,对商家进行罚款人民币10000元,没收违法所得8000元处罚。

手机店欺瞒消费者,投诉获维权

2019年某日,永胜县市场监督管理局收到消费者投诉,永北镇某手机店夸大产品用途,导致消费者上当受骗。

经过永胜县市场监督管理局工作人员调查发现,商家向消费者宣传某款电子手表有测量血压功能,但实际没有,消费者反映情况属实。

根据《消费者权益保护法》,工作人员协调商家退货,退还人民币1400元。

蛋糕日期造假,罚款5万

2019年7月15日,玉龙县市场监督管理局接到消费者投诉,在某烘焙坊花费12元买了一个蛋糕,第二天发现已经发霉,蛋糕的生产日期是2019年7月12日保质期5天。

随后,玉龙县市场监督管理局工作人员进行调查发现,消费者打开包装已经两天,不能完全证明面包自身原因,工作人员在对商家进行检查时发现,该烘焙坊存在标注虚假生产日期和过期食品原料放在加工车间的问题。

按照相关法律规定,对商家作出罚款人民币50000元处罚。

预订酒店因航班延误无法到达,酒店拒不退款

2019年2月16日,宁蒗县市场监督管理局局接到消费者投诉称,其花费988元订购了位于泸沽湖旅游景区的某酒店2月16日的房间,因天气原因,丽江飞机场不能降落,游客无法按时到达酒店,和酒店协商无果,希望相关部门予以帮助。

经宁蒗县市场监督管理局泸沽湖市场监督管理所执法人员的及时调解,酒店同意全额退款给消费者;后经核实,消费者收到商家的全额退款,飞机也正常按时降落,消费者向其他酒店订购房间完成旅行,表示满意,并对执法人员的工作态度和工作效率表示感谢。

缴定金欲购房,贷款不成应退还

2019年6月5日,古城区市场监督管理局接到消费者赵先生的投诉。赵先生到古城区某房产公司售楼处看房,预交了6万元定金订购了两套房子,当时售楼处工作人员没有告知他贷款办不了不能退定金,便收取了定金。现在赵先生办不了贷款,商家拒绝退还定金。

接到投诉后,古城区市场监管局执法人员立即联系投诉人赵先生了解具体情况,并到涉诉房产公司售楼部现场调查核实。经查,赵先生投诉情况属实,经执法人员调解,商家最终同意退还赵先生定金6万元。

根据《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。”《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

房产公司在预收购房定金时,没有告知赵先生能否贷款的条件,更没有明确告知如果无法办理贷款能否退定金,应将作为房款的定金退还。

汽车故障引纠纷,消费者投诉获维权

2019年6月4日,古城区市场监督管理局接到消费者和先生的投诉:和先生在某汽车销售店内购买了一辆汽车,过了一段时间,车子经常出现点火失灵的问题,隔一段时间车子就无法启动,找了商家好几次也一直未得到解决,和先生认为车子有质量问题,请求帮助维权。

接到投诉后,古城区市场监管局执法人员立即联系双方核实具体情况。经查,和先生购买的汽车配件出现故障,导致车子无法正常行驶。在执法人员组织调解下,最终双方达成协议:商家同意为和先生免费更换汽车配件,确保车子不再出现类似问题。 

《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中,和先生的汽车配件出现故障,导致无法正常行驶,属于质量问题,按照规定经营者应履行对汽车配件进行更换、修理义务。

包装食品有异物,消协维权获赔偿

2019年9月19日,吕先生到古城区消费者协会投诉:吕先生在古城区某超市购买的虾饺里发现有老鼠屎,吕先生要求商家赔偿。

接到投诉后,古城区消费者协会工作人员立即到该超市进行现场检查,经查,消费者投诉情况属实,商家主动承担责任,自愿对消费者退一赔十,并保证今后加强食品安全管理。

《食品安全法》第三十四条第(六)款规定:“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品:(六)腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂;”。第一百四十八条规定:消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。

接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。上述投诉案件中,商家销售的食品内混有异物,违反了《食品安全法》相关规定,应依法赔偿。

疫情防控不能松懈,丽江市政府食品安全办、市市场监督管理局发布关于新冠肺炎疫情防控期间餐饮食品安全的消费提示,各位小伙伴一定要谨记:

随着全市餐饮食品服务单位逐步复工复产,为切实做好新冠肺炎疫情防控期间餐饮食品安全工作,保障广大人民群众身体健康和生命安全,丽江市政府食品安全办、市场监管局发布餐饮食品安全消费提示。

(上下滑动查看详细内容▼)

一、广大消费者要做到“三注意” 

一是注意家庭用餐。疫情防控期间,杜绝家庭吃请等聚餐活动。合理选购食材,不吃腐烂变质或超过保质期的食品,囤积蔬菜以块茎类和不易腐烂食材为主。加工烹制要生熟分开、烧熟煮透。生食蔬果要清洗干净。膳食要健康,疫情期间不提倡订购食用生食或冷食类高风险食品。饮食要荤素搭配,不暴饮暴食,饮酒要适量。

二是注意网络订餐。网络订餐要选择有实体店、证照齐、距离近、量化等级高的餐饮服务单位。使用外卖平台订餐时,可要求平台实施“无接触”式配送。收到食物时核对“食安封签”是否完好。必要时可对食物二次加热。

三是注意团购订餐。团购订餐要选择《食品经营许可证》等证照齐全、供餐保障能力强的餐饮服务单位。如供餐能力不足,应选择多家供餐服务单位同时供餐;订餐量大的单位要尽量选择生产、配送条件较好且许可项目为“集体用餐配送单位”的供餐企业订餐。单位订餐要现场考察并签订食品安全承诺书。不提倡订购生食或冷食类等高风险菜肴。

二、餐饮服务单位应做到“三严格 ” 

一是严格食品安全管理。严格按照《丽江市商铺、餐饮服务单位新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南》和《丽江市市场监督管理局餐饮服务单位开业复市7条防控措施》,进一步落实疫情防控期间对餐饮服务单位复工复产的有关要求,把好“员工健康管理关”、“食材查验关”、“餐具场所消毒关”、“规范操作关”、“食品留样关”,严格实行分餐制、公筷制,全面实行无接触配送,确保食品安全。

二是严格限制就餐聚集行为。禁止承办各类群体性聚餐活动。避免扎堆就餐,提倡打包、错峰式、分餐制、盒饭制等供餐方式。提倡使用二维码扫码点餐、结帐,减少人员聚集,严防群体性、聚集性聚餐引发疫情风险。

三是严格规范团餐供应行为。团餐供应单位可建立或加入团餐订购平台。要采取热链供应,餐食加工制作完成后立即放入保温箱、保温桶等储运设备,贴标注明加工完成时间,并做好食品留样。餐食加工完毕后要保持食品中心温度60℃以上,尽快配送到位。组织专人对接派发,提倡“无接触式”配送。餐食派发时,从开始常温放置至食用应不超过2小时。

三、网络订餐第三方服务平台应做到“二严格一协助” 

一是严格审查入网餐饮服务单位。发现不符合食品安全要求的要立即下架、责令整改;发现经营“野味”、“野生动物”的要立即停止其网络交易服务,并向所在县(区)市场监管部门报告。定期向入网商家和配送人员推送食品安全和新冠肺炎防控知识,提升防范能力。

二是严格配送环节管控。要做好配送人员活动轨迹排查和体温监测工作,存在发热、咳嗽、呼吸道感染等症状的人员严禁送餐。督促配送人员保持个人卫生、做好防护,全程佩戴口罩,无防护或防护不到位者不得上岗。对配送容器、箱、车每天至少消毒两次,确保清洁、安全。推行“无接触式”配送。

三是协助餐饮服务单位上线入网。要加快入网商家资质审核,协助资质齐全、具备餐饮食品加工配送能力的餐饮服务单位快速入网,将传统的“面对面”堂食转为“不见面”线上餐饮服务。

图文来源:丽江读本/如有侵权请联系删除

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