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我市召开2020年涉旅企业春节假日文明诚信经营服务工作推进会
为进一步推进我市涉旅企业文明经营、诚信服务工作,扎实做好春节假日旅游接待工作,2020年1月20日晚7:30,市文化和旅游局组织全市旅游景区、旅行社和旅游车公司负责人召开全市2020年涉旅企业春节假日文明诚信经营服务工作推进会,市文化和旅游局党组成员、副局长李兆刚、市文化市场综合行政执法支队负责人李黎、市文化和旅游局市场管理科科长张勇、市市场监管局价监科科长和加仪参加会议。

会议传达了云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室《关于2019年第四季度全省旅游市场秩序整治情况的通报》,对我市当前旅游市场秩序整治工作面临的形势和任务进行了分析。

李黎、张勇、和加仪分别就春节假日期间旅游安全、涉旅企业值班值守、严格遵守《云南省旅游市场秩序整治工作措施》《云南省旅游从业人员“八不准”》等规定、排查化解旅游投诉及舆情、严格遵守重大事项报备制度、明码标价、旅行社不得组织不合理低价游、导游不得带团进店、景区(点)收费项目及门票价格公示等方面提出明确的要求。

会上,李兆刚副局长对2020年春节假日旅游接待、文明诚信经营服务相关工作进行了安排部署。李副局长首先回顾、总结了2019年我市旅游市场整治工作情况,并要求涉旅企业按照要求严格做到五个上报:
 
一、上报春节假日期间值班值守安排情况。
 
二、上报安全隐患排查情况。
 
三、上报咨询服务设立游客咨询服务点和安排旅游志愿者情况。
 
四、上报导游、讲解员、驾驶员等从业人员规范化接待服务教育工作情况。
 
五、上报景区(点)高峰期游客分流及预警预案。
 
李副局长同时指出春节假日期间的六个工作重点:
 
一、搞好安全生产工作。做到全面细致排查、认真及时整改、不间断宣传教育,切实保障旅游者生命财产安全。
 
二、切实提升服务质量。要在旅游接待全过程、全环节真正做到热情、周到、文明、诚信、依法,切实提升旅游者的获得感、幸福感、满足感。
 
三、进一步强化守土尽责意识。春节期间所有涉旅企业和从业人员要守土有责,不出现失职失责的问题和现象。
 
四、要做好广宣传、树形象工作。所有涉旅企业和从业人员要通过企业网站、公众号、APP等平台和个人朋友圈,广泛宣传丽江的文化、旅游、风土人情及身边的好人好事,充分占据宣传的主阵地。
 
五、及时高效处置旅游投诉、突发事件、负面舆情等,不让问题在本企业、本单位及本人手里过夜、发酵、蔓延。
 
六、切实搞好值班值守及要情上报工作。

图文来源:孙梦瑶  丽江同城网/ 如有侵权请联系删除

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